Echanger / retourner des articles
Vous avez la possibilité d’échanger ou de retourner presque* tous les articles achetés en ligne dans un délai de 15 jours après leur réception.
Un article ne peut être échangé ou retourné que s’il est dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Si l’article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier les caractéristiques du produit ou son bon fonctionnement, matelas-orthopedique.tn se réserve le droit de ne pas rembourser la totalité du montant d’achat.
Modalité de garantie
Si vous découvrez qu’un article est endommagé alors qu’il est encore sous garantie, nous nous engageons à trouver rapidement une solution avec vous, que ce soit en le remplaçant ou en effectuant un remboursement. Dans ce cas, veuillez adresser une réclamation à notre service clientèle.
Cependant, si le problème est dû à une erreur de votre part, ou si l’article a été utilisé correctement mais présente désormais des signes d’usure, nous ne pourrons malheureusement ni le remplacer, ni procéder à un remboursement.
Articles endommagés ou commande incomplète
matelas-orthopedique.tn s’efforce de garantir la livraison d’articles en excellent état et de commandes complètes. Cependant, il est toujours possible qu’un problème survienne.
Si vous recevez un colis endommagé ou une commande incomplète, veuillez informer immédiatement le livreur de la situation. Notre service clientèle travaillera en étroite collaboration avec vous pour résoudre le problème.
Réclamations
La satisfaction du client est une priorité essentielle pour matelas-orthopedique.tn. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’un de nos produits ou de notre service, nous vous encourageons à nous le faire savoir. Votre opinion est précieuse pour nous ! Pour toutes vos interrogations ou réclamations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone ou par email à l’adresse suivante : contact@matelas-orthopedique.tn